1.       Hướng dẫn dịch vụ công đổi giấy phép lái xe

Dịch vụ công đổi giấy phép lái xe là một dịch vụ được cung cấp bởi các cơ quan quản lý giao thông địa phương hoặc cơ quan có thẩm quyền tương tự. Dịch vụ này nhằm mục đích giúp người dân có thể thực hiện các thủ tục liên quan đến việc đổi đổi giấy phép lái xe (GPLX) một cách thuận tiện và nhanh chóng. Dưới đây là một số dịch vụ thường được cung cấp trong quá trình đổi GPLX:

1. Đăng ký trực tuyến: Dịch vụ này cho phép người dân đăng ký và điều chỉnh thông tin cá nhân của họ trực tuyến thông qua các trang web chính thức được cung cấp bởi cơ quan quản lý giao thông. Điều này giúp giảm thời gian và công sức cần thiết cho việc đi lại đến cơ quan.
2. Gửi hồ sơ: Người dùng có thể gửi hồ sơ đổi GPLX của họ qua dịch vụ này. Hồ sơ bao gồm các tài liệu và thông tin cần thiết để tiến hành quá trình đổi GPLX.
3. Sửa lại hồ sơ không hợp lệ: Nếu hồ sơ của người dùng bị từ chối do không hợp lệ hoặc có sai sót, dịch vụ này cung cấp cơ hội sửa lại thông tin để đảm bảo rằng quá trình đổi GPLX được hoàn thành thành công.
4. Tiếp nhận hồ sơ: Dịch vụ cung cấp thông tin cụ thể về thời gian và địa điểm mà người dùng cần đến để tiếp nhận và hoàn tất quá trình đổi GPLX sau khi hồ sơ của họ đã được duyệt.
5. Tra cứu tình trạng hồ sơ: Dịch vụ này cho phép người dân tra cứu tình trạng của hồ sơ đổi GPLX của họ để biết liệu hồ sơ đã được xử lý hay chưa, từ đó họ có thể theo dõi và điều chỉnh thời gian hoặc biện pháp cần thiết.

Dịch vụ công đổi giấy phép lái xe giúp tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện các thủ tục liên quan đến GPLX một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

Sơ đồ tổng quan dịch vụ công đổi giấy phép lái xe đăng ký trực tuyến

1.1.  Dịch vụ công đổi giấy phép lái xe dăng ký trực tuyến

Chức năng này cho phép công dân có thể đăng ký thủ tục cấp đổi GPLX trực tuyến bằng cách nhập theo đúng biểu mẫu và gửi đi. Nếu đăng ký thành công, công dân sẽ nhận được một mã xác thực. Mã xác thực này được dùng để xác thực khi sửa hoặc gửi hồ sơ.

Vào màn hình: vào trang dichvucong.gplx.gov.vn, Từ menu Đăng ký trực tuyến >> Đăng ký trực tuyến

– Bước 1: Nhập thông tin chung: công dân lựa chọn cơ quan giải quyết và địa điểm tiếp nhận hồ sơ của mình, nhấn Đăng ký.

– Bước 2: Trong màn hình đăng ký thông tin chi tiết, công dân nhập Số GPLX muốn cấp đổi của mình. Cần nhập chính xác Số giấy phép lái xe (Nhập cả chữ cả số, không có dấu cách), Nhấn 

Nếu Số GPLX không hợp lệ, màn hình sẽ hiển thị thông báo như sau:

Nếu Số GPLX hợp lệ và có trong cơ sở dữ liệu của hệ thống, thông tin chi tiết tương ứng với số GPLX của công dân sẽ được tự động hiển thị, các thông tin này không được phép sửa lại. (Chý ý: Có thể 1 số thông tin cá nhân sẽ không đúng: Ngày sinh, giới tính,… Bạn vui lòng khi đến làm thủ tục thì báo lại với cán bộ tiếp nhận để cập nhật lại thông tin)

– Bước 3: Nếu Số GPLX hợp lệ, công dân tiếp tục nhập các thông tin còn lại trên màn hình

• Nếu có thêm Số GPLX khác ngoài Số GPLX đã có: Nhấn vào   để khai báo thêm thông tin các giấy phép lái xe khác (nếu có).

• Nhập đúng các thông tin về Số GPLX khác, sau đó nhấn để hệ thống ghi lại thông tin các Số GPLX khác.

Các chú ý nhập dữ liệu khi đăng ký hồ sơ trên trang dịch vụ công đổi giấy phép lái xe:

• Với các trường có đấu (*) thì bắt buộc phải nhập.
  • Với các trường ngày tháng, cần nhập hợp lệ và đúng định dạng: dd-mm-yyyy
  • Nhóm thông tin yêu cầu thay đổi: chỉ nhập nếu có thay đổi thông tin về: Số CMND, Nơi cư trú, Nơi thường trú
    • Nơi cư trú, nơi thường chú: Lưu ý khi nhập thì nhập tên Xã/ Quận/Huyện trước, sau đó một danh sách địa chỉ gợi ý sẽ hiển thị, lúc này người đăng ký phải chọn từ danh sách.

• Địa chỉ chi tiết: Nhập chi tiết số nhà, ngõ: VD: số 1, ngõ 393 giải phóng
  • Thành phần hồ sơ: công dân lựa chọn upload file lên hệ thống cần lưu ý: các file upload lên phải đúng định dạng (chấp nhận file: doc, docx, xls, xlsx, pdf, png, jpg, jpeg, gif) và dung lượng file <=5Mb.
  • Thời gian đăng ký: thực hiện theo thứ tự: Lựa chọn ngày -> chọn khung giờ xử lý.
    • Đối với chọn ngày xử lý: Ngày xử lý phải cách ngày nộp tối thiểu là 2 ngày. Khi nhấn vào trường Ngày đăng ký xử lý, những ngày hiển thị là ngày có khung giờ cho phép đăng ký, còn những ngày bị ẩn là những ngày không được phép đăng ký.

• Đối với Thời gian xử lý: Nếu chọn vào khung thời gian có số hồ sơ đăng ký xử lý đạt tối đa thì bạn phải lựa chọn sang khung giờ khác.

• Nhóm thông tin liên hệ:
  • Cần nhập Số điện thoại (theo đúng định dạng 84xxxxxxxxx) và địa chỉ Thư điện tử hợp lệ (đúng định dạng abc@def.xyz) để có thể nhận được Thông báo từ hệ thống.
  • Nhóm Dịch vụ thông báo tiến độ xử lý hồ sơ: Công dân có thể lựa chọn các dịch vụ nhận tin thông báo: qua Email/SMS.
    • Nếu không tích chọn gì, mặc định thông báo và mã xác thực sẽ được gửi về cho công dân theo địa chỉ email.
    • Nếu tích chọn SMS: trong thời gian thí điểm, tạm thời chưa thu phí dịch vụ SMS.

– Bước 4: Nhập capcha, sau đó Nhấn Tạo mới để hoàn tất đăng ký hồ sơ trực tuyến, Quay lại để hủy việc đăng ký.

Sau khi đăng ký thành công, công dân sẽ nhận được một mã xác thực gửi về Số điện thoại hoặc email của mình (Tùy theo dịch vụ công dân đã đăng ký).

Lưu ý: Mã xác thực này sẽ được sử dụng trong toàn bộ quá trình sửa đổi và tra cứu hồ sơ để theo dõi tình hình xử lý hồ sơ trực tuyến. Do đó công dân cần lưu lại, nếu mất, công dân có thể tra cứu hồ sơ theo số điện thoại đã đăng ký và sử dụng chức năng cấp lại mã xác thực (xem mục 3.5)

1.2.  Gửi hồ sơ dịch vụ công đổi giấy phép lái xe

Chức năng này cho phép công dân gửi hồ sơ đã đăng ký lên cơ quan xử lý.

Sau khi tạo mới hồ sơ thành công, màn hình gửi hồ sơ sẽ hiển thị, cho phép công dân có thể nhập mã xác thực để gửi luôn.

Nếu hồ sơ chưa được gửi, công dân có thể tra cứu hồ sơ trong menu Tra cứu tiến độ hồ sơ, sau đó nhấn vào button Gửi hồ sơ

– Bước 1: Nhập mã xác thực tương ứng với mã hồ sơ mà công dân được nhận để xác thực việc gửi hồ sơ.   

– Bước 2: Nhấn Gửi hồ sơ để gửi hồ sơ, Hủy để hủy việc gửi hồ sơ.

1.3.  Sửa hồ sơ trong trang dịch vụ công đổi giấy phép lái xe

Chức năng này cho phép công dân có thể sửa lại thông tin hồ sơ. (đối với những hồ sơ ở trạng thái dự thảo hoặc đã bị từ chối)

Vào danh mục: Từ menu Đăng ký trực tuyến >> Tra cứu tiến độ hồ sơ

– Bước 1: Tìm kiếm hồ sơ cần sửa

– Bước 2: Nhấn vào icon Sửa   tương ứng với hồ sơ muốn sửa

– Bước 3: Nhập mã xác thực để có thể sửa lại thông tin hồ sơ

– Bước 4: Nhập các thông tin cần sửa của Dịch vụ công đổi giấy phép lái xe

 – Nhấn Sửa hồ sơ để lưu lại thông tin vừa sửa, nhấn Gửi hồ sơ để lưu và gửi hồ sơ, Đóng để trở về màn hình danh sách.

Chú ý: Các chú ý tương tự như ở mục 4.1.1 trong Dịch vụ công đổi giấy phép lái xe

1.4.  Tra cứu hồ sơ dịch vụ công đổi giấy phép lái xe

Chức năng này cho phép công dân tra cứu hồ sơ của mình để theo dõi trạng thái hồ sơ đã được xử lý hay chưa.

Vào danh mục: Từ menu Đăng ký trực tuyến >> Tra cứu tiến độ hồ sơ

– Bước 1: Nhập thông tin Mã hồ sơ và Số điện thoại lúc đăng ký để tìm kiếm.

Lưu ý: Cần nhập chính xác Mã hồ sơ (có phân biệt chữ hoa chữ thường) và SĐT chính xác theo dạng (8498xxxxxx) giống như khi đăng ký.

– Bước 2: Nhấn tìm kiếm. Dịch vụ công đổi giấy phép lái xe

Chú ý: Trong kết quả tìm kiếm, cột Tình trạng để biết tình trạng hồ sơ của mình.(xem mục 4. Phụ lục để biết rõ hơn các tình trạng xử lý của hồ sơ)

– Bước 3: Nhấn vào xem chi tiết để xem chi tiết hồ sơ của mình

1.5.  Cấp lại mã xác thực dịch vụ công đổi giấy phép lái xe

Chức năng này cho phép công dân lấy lại mã xác thực thông qua dịch vụ SMS hoặc email. (tùy vào dịch vụ công dân đã đăng ký lúc đầu).

Có 2 cách để nhận lại được mã xác thực:

• Cách 1 Dịch vụ công đổi giấy phép lái xe:

Vào màn hình xem chi tiết thông tin hồ sơ, nhấn nút . Mã xác thực sẽ được gửi về theo số điện thoại hoặc email của bạn (tùy vào dịch vụ bạn đã đăng ký sử dụng).

• Cách 2 Dịch vụ công đổi giấy phép lái xe:

Vào màn hình tra cứu hồ sơ, tìm kiếm hồ sơ cần cấp lại mã xác thực. Trong danh sách, cột thao tác, nhấn icon  để cấp lại Mã xác thực. Mã xác thực sẽ được gửi về theo số điện thoại hoặc email của bạn (tùy vào dịch vụ bạn đã đăng ký sử dụng).

2.       Phụ lục dịch vụ công đổi giấy phép lái xe

2.1.  Bảng phụ lục về tình trạng hồ sơ

STT	Tình trạng	Mô tả
1	Dự thảo	Công dân đã đăng ký hồ sơ thành công nhưng chưa gửi
2	Đã gửi	Công dân đã đăng ký và gửi hồ sơ thành công
3	Đã xác nhận	Cán bộ xử lý đã xác nhận hồ sơ của công dân, công dân xem chi tiết để biết lịch hẹn và mang hồ sơ bản cứng đến để xử lý
4	Đã tiếp nhận	Hồ sơ của công dân đã được tiếp nhận và xử lý
5	Đã từ chối	Hồ sơ của công dân đã bị từ chối